微信小程序客服的作用是什么？怎么使用

微信小程序所提供的这个功能不得不说确实是很便捷，但是小编呢脚步还是比较慢一点，不久前才刚刚使用起了这个功能，所以这篇关于微信小程序客服的功能说明文章就来得有点晚了。但是这并不影响文章内容的质量，不信就往下看。

功能介绍

这项功能所指的是用户可以通过使用小程序客服消息这个功能，与小程序的客服人员进行沟通。

那么客服消息会话入口有两个：

1、小程序内：开发者在小程序内添加客服消息按钮组件，用户可在小程序内唤起客服会话页面，这样就给小程序发消息；

2、已使用过的小程序客服消息会聚合显示在微信会话“小程序客服消息”内，用户可以在小程序外查看历史客服消息，并给小程序客服发消息。

客服消息下发条件：小程序用户在小程序内唤起客服会话或用户给小程序客服发送消息，具体下发时间有效期及消息条数限制见客服消息下发条件说明

客服消息类型：目前支持文本及图片类型消息

为尽量满足小程序开发者的需求，小程序可通过以下两种方式下发客服消息：

1、调用发送客服消息接口；

2、使用公众平台网页版客服工具

下发条件说明

当用户和小程序客服产生特定动作的交互时，具体的动作列表请见下方说明，小程序可向用户下发客服消息。

目前允许的动作列表如下，不同动作触发后，允许下发消息条数和下发时限不同。下发条数达到上限后，会返回错误码。

可发送客服消息条数不累加，上述用户动作会触发可下发条数及可下发时限的更新，可下发消息条数更新为当前可下发条数限制的最大值，有效下发时间限制也更新为最长有效时间。

调用客服消息接口发送客服消息

当用户给小程序客服发消息，微信服务器会将消息（或事件）的数据包（JSON或者

如小程序的客服消息权限集已授权给第三方平台，则所有的客服消息将推送到第三方平台的服务器，不再推送到开发者的服务器或推送到网页版客服工具

填写消息推送配置

登录小程序，在“设置-开发设置-消息推送”启用消息推送功能并完成相关信息配置，包括了服务器地址、Token、及加密方式等。

启用并设置服务器配置后，用户发送的消息以及开发者需要的事件推送，都将被微信转发至开发者URL中。

网页版客服工具与移动端小程序客服工具

小程序也可以直接使用微信公众平台网页版客服工具或者移动端小程序客服小助手进行客服消息回复。

若小程序没有启用消息推送，则用户发送的消息将会被转发至网页版和移动端小程序客服工具，客服人员可在网页版与移动端小程序客服工具中接入并回复用户。

如小程序的客服消息权限集已授权给第三方平台，则所有的客服消息将推送到第三方平台的服务器，不再推送到开发者的服务器或推送到网页版客服工具。

在这里要注意了：“用户通过客服消息按钮进入会话”事件将不会转发至网页版客服工具。

绑定客服人员

使用网页版与移动端小程序客服工具前，小程序管理员需在小程序后台完成客服人员的绑定。目前小程序支持绑定不多于100个客服人员。

客服小助手小程序使用说明

登录并接入

已被绑定的小程序客服人员可微信搜索“客服小助手”或扫码登录客服小助手小程序，并选择对应的小程序帐号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话。

切换客服状态

点击在线状态，可以选择在线状态、离开状态： 选择在线状态后，即时退出客服小程序，仍可在“服务通知”中接收到用户咨询的消息提醒； 选择离开状态后，将无法收到客服消息与消息提醒。

接收与发送消息

首次打开小程序后，会自动接入客服消息，后续有新的客服消息，可点击顶部接入栏进行接入； 已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片类型的消息。